Empecemos con algo super claro, tu audiencia está en WhatsApp, sin importar quiénes sean, eso tenlo por seguro. Entonces, si hasta hoy no has empezado a usar WhatsApp para tus procesos de ventas, pues deberías…ve…ya…sigue leyendo cuando lo hayas hecho ?.
Y es que te ponemos un ejemplo bastante claro. Cuando tú entras al sitio web de una empresa y quieres cotizar con ellos X cosa o servicio, ¿qué es lo primero que buscas para hacerlo?…si, exacto… el botón de WhatsApp.
¿Por qué? Seguramente porque sabes que allí será más rápido que a través de un formulario, porque sientes que estás hablando con una persona, porque es más fácil ser insistente por ahí que por un formulario, y así podríamos seguir todo el tiempo, sigue la lista tú en tu cabeza.
¿Cómo adaptar el proceso comercial a través de WhatsApp?
Primer Contacto y Calificación
Si tienes un equipo de ventas, probablemente ya usen correos electrónicos o llamadas telefónicas como medio de contacto, ¿no es cierto? Incluir WhatsApp aquí es esencial para disfrutar de los beneficios que acabamos de señalar, como ganar escalabilidad y velocidad.
En lugar de simplemente llamar a un Lead, el vendedor(a) puede enviar un mensaje para agendar el mejor momento para una plática, o crear una lista de contactos calificados y organizar varias juntas, a través del mismo mensaje, dependiendo de la disponibilidad de cada Lead.
Follow-up y comunicaciones rápidas
También es interesante usar WhatsApp para enviar recordatorios de reuniones, hacer seguimientos más rápidos, enviar archivos de imagen o vídeo como presentaciones, o inclusive demos de tu producto/servicio.
La intención es optimizar el tiempo de los vendedores y explorar un canal en el que todos tus clientes potenciales interactúen una gran parte del día.
Cierre y posventa
Después de firmar un contrato o comprar el producto, los vendedores y clientes pueden mantener la comunicación a través de WhatsApp para resolver rápidamente todos los detalles de la contratación y pasar a los siguientes pasos.
Recomendaciones importantes:
- No intentes vender todo el tiempo
- No envíes mensajes masivos
- No ignores los feedback
- No crees grupos
- No seas inoportuno
- Evita que te vean como un robot
- Aprovecha los emojis ?
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