Por lo general, las comunicaciones en las empresas van de arriba hacia abajo, y los canales de comunicación más usados son: el correo electrónico, los chats empresariales, el voz a voz y la eterna cartelera que si o si vas a encontrar en cualquier oficina.
El problema es que hay modelos de negocio en los que no es suficiente este tipo de comunicaciones internas, porque cuando tenemos tiendas, en varios lugares de una misma ciudad, varias ciudades o incluso en otros países, los empleados de esas tiendas no tienen un celular o computador o tiempo para leer las carteleras todo el tiempo.
En retail, es importante estar pendiente de mejorar constantemente la comunicación interna y de asegurarte que si sacas una promoción, todos los empleados, de todas tus tiendas estén informados de forma inmediata.
El retail es una industria en la que la forma en que te comunicas con tus empleados se refleja directamente en las interacciones con los clientes.
Probablemente no es necesario recalcar más este punto, pues debe ser bastante claro para ti, pero aún así, pondré un ejemplo más.
Imagina que te llega un correo, a ti como cliente, sobre una promoción en las tiendas de Bogotá, de las 8 am a las 8 pm de lunes a viernes y solamente dura una semana y es en productos seleccionados.
Tu vas a la tienda más cerca, pensando en aprovechar la promoción. Pero cuando llegas no encuentras los productos seleccionados y le preguntas a un empleado, y oh sorpresa, no tiene ni idea de lo que le estás hablando. Ahí tu experiencia de compra se convierte en un dolor de cabeza y seguramente, de ahora en adelante, desconfiarás de las promociones que te manden después.
Por eso, se necesita más que una cartelera o un correo.
¿Cómo encontrar la forma de mejorar la comunicación interna en Retail?
La respuesta es, a través de aplicaciones móviles como RetailApp y tableros tecnológicos como los que ofrece Steeple.
Las apps, con interfaces simples e intuitivas, permiten una comunicación más estrecha entre todos los integrantes de la organización, desde CEOs hasta gerentes de tienda y/o vendedores.
Por otro lado, elementos como el clásico tablón de anuncios se renuevan y se convierten en pantallas táctiles divididas en módulos capaces de mostrar mucha más información al estar categorizada.
Gracias a las nuevas tecnologías, los empleados pueden navegar de una forma amena por las categorías que les interesan y recibir la información en diferentes formatos, como imágenes, GIFs o vídeos.
También pueden interactuar con compañeros a través de chats directos, hacer comentarios sobre las publicaciones y enviar dudas concretas a sus superiores o el personal de oficina, entre otras muchas opciones.
Estas pantallas situadas en lugares estratégicos de la empresa son mucho más que herramientas informativas; ayudan a incrementar el sentimiento de pertenencia a la organización, promueven las interacciones entre departamentos y puntos de venta, aunque se encuentren a cientos de kilómetros de distancia, mejoran el clima laboral y permiten a la dirección conocer lo que piensan y cómo se sienten sus empleados.
¿Conoces más herramientas tecnológicas que puedan mejorar la comunicación interna en Retail?
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